Langues

Menu MenuMenu

Des sites Web attractifs : une stratégie axée sur la conception émotionnelle

Adrienne Sannachan

La conception Web est aujourd’hui traversée par de nombreuses tendances passionnantes, mais aucune ne l’est davantage que la « conception émotionnelle ». Psychologie, personnalité et humour sont les ingrédients nécessaires pour faire de la conception émotionnelle une stratégie Web opérante.

Dans son livre Designing for Emotion, Aarron Walter, concepteur spécialisé dans l’expérience utilisateur, explique que l’idée consiste à développer des sites Web basés sur les rapports humains et à créer une expérience utilisateur originale, capable de susciter des émotions positives.

Pour l’industrie des régimes collectifs, l’émotion positive que les utilisateurs Web doivent ressentir est la confiance, les entreprises souhaitant se positionner en tant qu’entités fiables et sûres. Tout doit être fait pour que les utilisateurs aient le sentiment que leurs renseignements personnels seront protégés et, ainsi, les inciter à soumettre des transactions en toute confiance. Comment, grâce à la conception Web, peut-on susciter des émotions chez les utilisateurs?

Psychologie

À l’aide des principes de psychologie, les concepteurs Web peuvent comprendre leur public et axer leur conception en conséquence. Walter explique que nous avons fortement tendance à établir des liens émotionnels avec les autres et à rechercher l’émotion dans le visage des autres. C’est la raison pour laquelle nous nous plaisons à regarder les photos sur lesquelles figurent des êtres humains, mais aussi pourquoi de nombreux sites Web utilisent des photos de personnes souriantes pour établir ce lien émotionnel.

Dans l’article Not Just Pretty : Building Emotion Into Your Websites (L’esthétique ne suffit pas : insuffler l’émotion dans les sites Web) qu’elle a rédigé pour Smashing Magazine, Sabina Idler se penche sur ce principe psychologique : « En nous reconnaissant dans la conception d’un site Web, nous décelons qu’il y a plus qu’une simple page avec un paquet de codes et d’images. Nous percevons la présence humaine, ce qui nous apporte un sentiment de confort et d’appartenance. »

Si le public peut réagir si puissamment au besoin de se sentir relié sur le plan émotionnel, les conceptions Web qui imitent les tendances humaines peuvent être couronnées d’un grand succès.

Personnalité

Chacun possède une personnalité unique : il s’agit là d’un ingrédient clé à la recette nécessaire pour la construction de liens émotionnels avec les autres. Walter explique que l’objectif consiste à faciliter les rapports humains, où la personnalité passe au premier plan et l’ordinateur est relégué au second plan.

Dans Designing for Emotion, il explique que la personnalité a le pouvoir d’attirer, ce qui fait d’elle un puissant outil de conception Web lorsqu’on parvient à créer la « bonne personnalité » pour le site. La clé consiste à créer une personnalité Web authentique, qui correspond au type de personne avec qui le public cible souhaite interagir.

La création d’une personnalité en qui le public peut avoir confiance est un élément primordial pour les sites Web de régimes collectifs, l’objet du site étant en lui-même très personnel. Afin de rendre cette personnalité attractive pour le public visé, l’entreprise doit être présentée sous des traits humains, bienveillants, où les intérêts de ses clients sont considérés avant toute chose.

Une grande partie de la personnalité réside dans le sens de l’humour. Idler explique que l’humour est un moyen efficace d’établir un lien avec les autres, car un rire ou un sourire permet aux gens de se sentir à l’aise. L’humour en dira beaucoup sur la personnalité d’un site, et apporte du plaisir à la journée de l’utilisateur.

Humour

Ajouter une note d’humour à un site Web permettra à l’utilisateur d’apprécier le site, de passer un moment agréable et lui donnera envie de revenir.

Walter explique comment une bonne dose d’humour peut accroître les émotions positives et même le flux de travail du public. Il s’appuie sur l’exemple de MailChimp (www.mailchimp.com), site Web sur lequel un chimpanzé apparaît à l’écran et livre des mots de bienvenue amusants et des blagues aléatoires. Le chimpanzé a été ajouté en tant qu’élément d’humour afin de détendre et surprendre l’utilisateur. Résultats inattendus : les blagues aléatoires ont en réalité aidé les utilisateurs à exécuter les tâches complexes, car le chimpanzé incitait l’utilisateur à consulter une nouvelle blague sur la page suivante.

Le sens de l’humour permet également d’accroître la fidélité de votre public, ce qui peut s’avérer pratique si quelque chose tourne mal. Walter explique que votre public sera davantage enclin à pardonner, à ignorer les défaillances temporaires et à maintenir sa confiance dans votre marque. Il cite l’exemple de Flickr (www.flickr.com), un site que les gens apprécient pour sa conception émotionnelle amusante. Lorsque le site a subi une défaillance de stockage le rendant indisponible, il a lancé un concours de coloriage. En offrant à ses utilisateurs quelque chose d’amusant, les émotions négatives ont été contrôlées et transformées en émotions positives, démontrant que la conception émotionnelle est comme une police d’assurance pour le maintien de la confiance du public.

Extrait de Financière Manuvie — actualités des avantages sociaux des employés — printemps 2013 — page 10.